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サポート
業界をリードするソリューションを継続的にお客様に提供するため、Apacerでは最新技術をサポートする現行バージョンの強化にリソースを集中するため、旧バージョンの製品を廃止しています。したがって、以下のガイドラインは、Apacerが開発した全ての製品に適用されます。
産業用SSD
1.生産終了(EOL)通知には、以下の情報が含まれるものとします。
2.保証とRMAの条件:
下表は、EOL(生産終了)の方針を示します。
タイムフレーム
1年目
2年目
3年目
4年目
アイテム
6ヶ月
生産終了(EOL)からL.B.S.までのタイムフレー
←EOL通知
LB.O.1→ll
LB.O.2→ll
RMAサービス(スペア&交換)
E.O.S3→ll
L.B.S.2→ll
製品保証(FAEサポート)
E.O.W4→ll
1. L.B.O. = 最終注文日2. L.B.S. = 最終出荷日3. E.O.S. = サービス終了日4. E.O.W. = 保証終了日
産業用DRAM
1.生産終了通知には、以下の情報が含まれるものとします。
2.全ての製品において、生産終了後も保証を提供いたします。引き続き取引していただいているお客様に対して、Apacerは、最終納品日から3年以内であれば、保証条件に従って技術サポートを提供いたします。
3.Apacerは、原材料の不足などを含み、これに限定されない特定の条件下において、上記条件の内容を変更する権利を留保します。
Apacer設計手順の一環として、形状、寸法、品質、機能、耐久性、信頼性に影響を及ぼす可能性のある重大な変更は、必ずお客様に通知いたします。顕著な変更を実施する前に、特定の状況下でPCN(製品/プロセス変更通知)を発行し、必要な情報を提供するためのガイドラインを以下に定義します。
1.製品変更通知には、以下の情報が含まれるものとします。
2.フラッシュ業界の性質上、フラッシュベンダーには、コスト、パフォーマンス、信頼性の間で妥協点を見つけるために、プロセス効率を向上させるという選択肢はありません。したがって、フラッシュチッププロセスが変更された場合、Apacerは、影響を受ける製品の変更が実施される最低2ヶ月前までに、PCN(製品/プロセス変更通知)とともにベンダーからリリースされたEOL(生産終了)レターを提供いたします。
3.一定の条件に基づき、コントローラーのファームウェアが変更された場合、Apacerは、影響を受ける製品の変更が実施される最低3ヶ月前までにPCN(製品/プロセス変更通知)を提供いたします。
4.Apacerは、製品のハードウェア(キーコンポーネントまたはPCB)が変更される場合、ハードウェアの変更がお客様側で長期間の検証を必要とする可能性があることを考慮し、影響を受ける製品の変更が実施される最低6ヶ月前までにPCN(製品/プロセス変更通知)を提供いたします。
5.製品設計段階において、お客様はApacerに対し、初期の設計検証のためのエンジニアリングサンプルの提供を要求することができますが、Apacerは、量産後に最終製品バージョンに変更があった場合、お客様に通知することなく変更する権利を有します。
6.特定の販売条件に従い、Apacerは、製品およびサービスの修正、変更、強化、改善、その他のマイナーチェンジを予告なくいつでも行う権利を留保します。
下表は、各種状況における方針を示します。
タイムフレーム/状況
Month 1
Month 2
Month 3
Month 4
Month 5
Month 6
フラッシュの変更
←PCN(製品/プロセス変更通知)
コントローラーファームウェアの変更
ハードウェアの変更(フラッシュを除くキーコンポーネントまたはPCB)
エンジニアリングサンプルの変更
N/A
1.L.B.O.= 最終注文日
2.DRAM業界の性質上、DRAMンダーには、コスト、パフォーマンス、信頼性の間で妥協点を見つけるために、プロセス効率を向上させるという選択肢はありません。したがって、DRAMチッププロセスが変更された場合、Apacerは、影響を受ける製品の変更が実施される最低3ヶ月前までに、PCN(製品/プロセス変更通知)とともにベンダーからリリースされたEOL(生産終了)レターを提供いたします。
3.製品設計段階において、お客様はApacerに対し、初期の設計検証のためのエンジニアリングサンプルの提供を要求することができますが、Apacerは、量産後に最終製品バージョンに変更があった場合、お客様に通知することなく変更する権利を有します。
4.特定の販売条件に従い、Apacerは、製品およびサービスの修正、変更、強化、改善、その他のマイナーチェンジを予告なくいつでも行う権利を留保します。